Question 1

Kan ik mijn bestelling nog wijzigen of iets toevoegen nadat deze is geplaatst?

Accepted Answer

Nee, we kunnen een geplaatste bestelling helaas niet meer wijzigen en het is niet mogelijk om er achteraf nog iets aan toe te voegen.
We kunnen uw bestelling wel voor u annuleren (zolang deze nog niet in bewerking is) of u kunt de bestelling na ontvangst...

Question 2

Kan ik mijn bestelling geheel of gedeeltelijk annuleren?

Accepted Answer

Particuliere klanten Ja, u kunt een bestelling (deels) annuleren binnen 14 dagen na ontvangst, zolang de bestelling nog niet in behandeling is genomen. Dit is kosteloos. Neemt u voor het annuleren en retourneren van artikelen...

Question 3

Mijn bestelling is niet compleet geleverd, wat nu?

Accepted Answer

Heeft u de bestelling goed nagekeken? Zijn alle dozen geopend en heeft u iets niet kunnen vinden? Hoogstwaarschijnlijk heeft u artikelen besteld met verschillende levertijden. Hierdoor wordt uw bestelling in delen verzonden en de missende artikelen nog nageleverd...

Question 4

Wat moet ik doen als mijn product beschadigd of defect is geleverd?

Accepted Answer

Wat als mijn product beschadigd is geleverd?
Is het artikel beschadigd door de levering?
Helaas kan het voorkomen dat er tijdens het transport een beschadiging ontstaat. Als uw product beschadigd is geleverd, verzoeken wij u vriendelijk om de volgende foto...

Question 5

Ik heb nog geen bestelbevestiging ontvangen, wat nu?

Accepted Answer

Als u binnen 2 werkdagen na betaling van uw bestelling nog geen bestelbevestiging heeft ontvangen betekent dit waarschijnlijk dat de betaling niet is voldaan of mislukt. Controleer in dit geval of er wel geld is afgeschreven van uw bankrekening.
<strong>...

Question 6

Er zit geen pakbon bij mijn bestelling, wat wordt er nog geleverd?

Accepted Answer

Wij versturen vanuit ons nieuwe magazijn geen papieren pakbonnen meer met zendingen mee.

Wanneer uw bestelling door ons is verstuurd wordt er een automatische mail verstuurd met een overzicht van de levering die u kunt verwachten. ...

Question 7

Wanneer wordt mijn bestelling geleverd?

Accepted Answer

Let op: Informatie over levertijden tijdens de feestdagen Zodra uw bestelling ons magazijn verlaat krijgt u hier automatisch bericht van met alle gegevens ...

Question 8

Kan ik mijn bestelling afhalen bij Toolnation in de winkel of showroom?

Accepted Answer

Ja, als u bij de verzendmethode kiest voor 'Ophalen in showroom.'

Zodra uw bestelling is verwerkt en voor u klaar staat nemen wij contact met u op. Als u nog geen bericht van ons heeft ontvangen is uw bestelling nog niet verwerkt/ ...

Question 9

Met welke vervoerders werkt Toolnation?

Accepted Answer

Bestellingen van Toolnation worden altijd verzonden met premium vervoerders, afhankelijk van de grootte van het pakket, het gewicht van het pakket, of het land van bestemming. > Meer informatie...

Question 10

Wat gebeurt er als ik niet thuis ben en mijn buren de levering niet kunnen aannemen?

Accepted Answer

Meestal worden er 2 tot 3 afleverpogingen gedaan. Als u dan niet thuis bent probeert de bezorger het pakket eerst af te geven bij de buren. Lukt dit niet, dan gaat het pakket naar de dichtstbijzijnde afhaallocatie. U krijgt hiervan bericht van de transporteur...

Question 11

Mijn pakket is naar Toolnation teruggestuurd, wat nu?

Accepted Answer

Wanneer een pakket na 1 week niet is afgehaald bij een afhaallocatie wordt deze automatisch naar ons retour gestuurd. Wij kunnen in dit geval het pakket opnieuw naar u versturen of de bestelling annuleren. Als wij het pakket opnieuw moeten versturen dan worden...

Question 12

Wanneer wordt mijn bestelling verzonden?

Accepted Answer

Artikelen die op voorraad zijn worden doorgaans binnen 1 tot 4 werkdagen verzonden. U krijgt altijd automatisch bericht met verzendgegevens en de status van uw bestelling zodra uw bestelling verzonden is. Tip: houdt u altijd de levertijd ...

Question 13

Kan ik mijn product kosteloos retourneren?

Accepted Answer

Nee, de kosten van een retourzending zijn voor uw eigen rekening.

Question 14

Hoe kan ik een product retourneren?

Accepted Answer

Zakelijke klanten Voor zakelijke aankopen, dus aankopen gedaan door ondernemers, geldt géén herroepingsrecht of wettelijke bedenktijd. Zij hebben geen wettelijke mogelijkheid om zonder opgave van...

Question 15

Is ruilen mogelijk?

Accepted Answer

Particuliere klanten Nee, het is helaas niet mogelijk om artikelen te ruilen. U kunt wel uw bestelling annuleren (wanneer deze nog niet verzonden is) of retour sturen en zelf het juiste artikel bestellen. De kosten...

Question 16

Welke betaalmogelijkheden zijn er?

Accepted Answer

Wij verwerken bestellingen zodra de betaling is ontvangen. Houd er rekening mee dat bij sommige betaalmethoden de verwerkingstijd langer kan zijn, wat invloed kan hebben op de levertijd. Beschikbare betaalmethoden: iDEAL Bancontact / ...

Question 17

Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?

Accepted Answer

De terugbetaling bij het annuleren van een order is wettelijk bepaald en bedraagt 14 dagen. De terugbetaling zal binnen 14 dagen (nadat wij de geannuleerde artikelen retour hebben ontvangen) naar u worden overgemaakt.

Let op: de kosten...

Question 18

Wanneer ontvang ik mijn factuur?

Accepted Answer

U ontvangt op de eerstvolgende werkdag nadat de betaling is geslaagd automatisch een mail met bijhorende factuur. Kijk ook altijd in uw spam / ongewenste mail map om er zeker van te zijn dat u de factuur niet heeft ontvangen.

<strong>Geen factuur ontvangen...

Question 19

Waar kan ik mijn facturen terugvinden?

Accepted Answer

Momenteel versturen wij facturen alleen via de mail. Deze ontvangt u meestal uiterlijk 1 werkdag nadat u de bestelling heeft geplaatst. Bent u een factuur kwijtgeraakt, kunt u hem niet vinden in uw mail of heeft u er geen gekregen? Dan kunt u contact met ...

Question 20

Wat moet ik doen als mijn betaling niet is gelukt?

Accepted Answer

Controleer altijd of er geld is afgeschreven van uw bankrekening. Is dit niet het geval dan kunt u een nieuwe bestelling plaatsen of een nieuwe betaalpoging proberen. Betaling is van mijn rekening afgeschreven Als er wel geld is...

Question 21

Kan mijn factuur worden aangepast?

Accepted Answer

Nee, het is volgens de Nederlandse wet verboden om facturen aan te passen. Foutief factuuradres? Neemt u contact met ons op wanneer er een foutief factuuradres staat vermeld op uw factuur. Zelf het factuuradres wijzigen?

Question 22

Tot 5 jaar garantie – hoe werkt dat?

Accepted Answer

Particuliere klanten: 2 jaar wettelijke garantie. Voor particuliere klanten geldt een wettelijk vastgestelde garantieperiode van 2 jaar. Let op: voor de wettelijke garantie is het aanleveren van de factuur van uw aankoop verplicht. De garantietermijn...

Question 23

Waar vind ik mijn garantiebewijs?

Accepted Answer

Wettelijke garantie Voor de wettelijke garantie is de factuur van uw aankoop voldoende. De factuur van uw bestelling ontvangt u automatisch van ons via mail. De garantietermijn gaat in op de factuurdatum van het artikel...

Question 24

Mijn machine is defect – wat nu?

Accepted Answer

Een reparatie aanvragen. Stap voor stap.
Als een artikel defect raakt binnen de garantieperiode kunt u deze laten repareren door onze eigen service-garantiewerkplaats waar onze medewerkers reparaties uitvoeren binnen de voorwaarden van de fabrikanten. Volg...

Question 25

Kan ik bij Toolnation een los onderdeel van een machine bestellen?

Accepted Answer

Ja, vaak kunnen wij onderdelen van losse machines bestellen bij de betreffende leverancier.

Voor het bestellen van losse onderdelen kunt u terecht bij onze werkplaats.

Question 26

Heeft Toolnation een showroom of fysieke winkel?

Accepted Answer

Dirks Machines Beek Toolnation.eu is de online shop, en onderdeel van Handelsonderneming Dirks B.V. met een afhaallocatie en showroom gelegen in Beek aan de Prins Mauritslaan 120-124 bij ...

Question 27

Biedt Toolnation ook cadeaubonnen aan?

Accepted Answer

Nee, helaas nog niet.

Question 28

Waarom zie ik mijn bestelling niet in mijn account?

Accepted Answer

Meestal gebeurt dit wanneer u eerst een bestelling heeft geplaatst en daarna pas een account heeft aangemaakt of heeft ingelogd. Helaas is het niet mogelijk om bestellingen achteraf aan uw account toe te voegen. Is dit niet het geval? Wacht dan even 1 tot...

Question 29

Kan een bestelling achteraf nog aan mijn account worden toegevoegd?

Accepted Answer

Nee, dit is helaas niet mogelijk. Het is dus verstandig om altijd eerst een account aan te maken of in te loggen voordat u een bestelling plaatst. Heeft u nog geen account? > account aanmaken...

Question 30

Waarom kan ik niet inloggen op mijn account?

Accepted Answer

Bent u uw wachtwoord vergeten? Dan kunt u deze eenvoudig opnieuw instellen via > Wachtwoord vergeten? Bent u het e-mailadres vergeten waarmee u inlogt?

Question 31

Hoe gaat Toolnation om met cookies en privacy?

Accepted Answer

Alle informatie over cookies en privacy vindt u hier.

Question 32

Hoe koop ik zakelijk met het 0%-btw-tarief?

Accepted Answer

Ondernemers met een geldig EU-btw-nummer en een vestiging buiten Nederland kunnen bij Toolnation aankopen doen met toepassing van het 0%-btw-tarief. Dit is mogelijk onder de regels voor intracommunautaire leveringen, zoals vastgelegd in Richtlijn 2006/112...

Question 33

Waarom wordt mijn btw-id volgens VIES als ongeldig weergegeven?

Accepted Answer

Als uw btw-nummer niet wordt geaccepteerd, kunnen de volgende oorzaken van toepassing zijn: Uw btw-nummer is onjuist ingevoerd – Controleer of het correct is volgens het juiste formaat per land (bijv. BE0999999999, LU99999999, FRXX999999999...

Question 34

Hoe meld ik mij af voor de nieuwsbrief?

Accepted Answer

U kunt zich heel eenvoudig zelf afmelden van onze nieuwsbrief via de uitschrijfbutton die rechtsonder elke nieuwsbrief staat of via uw account.

Question 35

Hoe meld ik mij aan voor de nieuwsbrief?

Accepted Answer

U kunt zich aanmelden voor onze nieuwsbrief via de subscribe pagina. Waarom inschrijven voor de nieuwsbrief? U bent als eerste op de hoogte van de aanbiedingen...

Question 36

Hoe pas ik mijn nieuwsbriefvoorkeuren aan?

Accepted Answer

U kunt de voorkeuren voor het ontvangen van nieuwsbrieven eenvoudig zelf aanpassen door linksonderaan een willekeurige nieuwsbrief op >E-MAIL VOORKEUREN te klikken of via <a href="/customer/account/login/" target="_blank" rel="noopener">uw account...

Question 37

Hoe kan ik een vraag stellen over een artikel?

Accepted Answer

Onze verkoopafdeling helpt u graag verder wanneer u een vraag heeft over een artikel of accessoire. Voeg eventueel een link, EAN-code of artikelnummer bij zodat zij u sneller en beter kunnen helpen. Stel uw vraag via het contactformulier onderaan deze pagina...

Question 38

Hoe kan ik een vraag stellen over een actie?

Accepted Answer

Alle acties hebben een eigen actie-pagina waarop alle voorwaarden vermeld staan. U vindt deze eenvoudig via de homepagina of via de artikelen die deelnemen aan een actie. Hier staat meestal een extra "sticker...

Question 39

Hoe maak ik een account aan?

Accepted Answer

De registratie van een klantaccount kan heel eenvoudig via > hier registreren

Voordelen ...

Helpcentrum

De verwerking van bestellingen en klantenservice wordt verzorgd door Toolnation.

Vind snel het antwoord op uw vraag – of neem direct contact met ons op.